日前，印发《2018年客户满意度提升工作方案》，着力补好供电服务短板，切实提升客户服务水平，实现2018年第三方客户满意度测评达78分的目标。

　　该方案要求，2018年要以“提升供电能力、提升供电质量、改善客户关系”三个方面为重点，落实21条措施，着力提升客户满意度。提升供电能力方面，要着力提升输电网供电能力，实现220千伏变电站县(区)覆盖率达到86.4%；要着力提升配电网供电能力，解决重过载问题。提升供电质量方面，要着力研究并实施配电生产运维集约化管理，加强中低压配电设备故障分析，提升配网带电作业能力，持续减少停电时间。改善客户关系方面，要着力提高停电信息传递的及时性和完整性，提升互联网统一服务平台应用水平，推动营业厅升级改造，提升片区客户经理服务水平，简化客户电费缴纳、用电申请、业扩办理流程等。