服务提升 小微企业办电更便捷

　　当天上午，记者按照师先生的指引，来到位于朝阳区朝阳北路珠江罗马家园旁的停车场。只见这个停车场占地2000余平方米，周围居民楼、写字楼林立，西南方向500米处就是东四环大型购物中心朝阳大悦城。在寸土寸金的繁华地段建设停车场，作为停车场负责人的师先生对未来的发展十分有信心，同时也考虑到驾驶电动汽车的车主越来越多，必须提前预留充足的充电桩车位。于是，4月16日，师先生通过“掌上电力”APP提交了新增用电容量160千瓦的申请。“我初步打算先建3个慢充桩，申请容量160千瓦不仅能满足短期用电需求，后期扩建也不用再申请了。”师先生说。

　　让师先生感到意外的是，当天下午，朝阳供电公司一名客户经理与一名项目经理就上门开展现场勘察，并利用移动作业终端在线编制供电方案。由于申请容量较大，涉及电网改造升级，须新增变压器一台。次日，生产人员进场施工；4月27日接电，全程用时12天。而在过去，像这样涉及电网改造的业扩报装项目至少需要45天。更让师先生惊喜不已的是，电表及以上电源侧的设备投资建设全部由供电公司承担，一次性节省投资30万元。

　　当天沟通，资料简单，上门服务，如此便捷高效的办电体验为小微企业主解决了大问题，也为企业发展提供了可靠的供电保障。那么，哪些企业可以享受“三零”服务的优惠政策？朝阳供电公司营销部专责文田说：“我们主要针对低压供电容量160千瓦及以内的客户提供这项优惠服务。客户不仅零上门、零审批，而且低压项目电表及以上设备设施投资由供电公司全额承担。具体来说，涉及三种情况，一是具备直接接入条件的，平均3天内即可装表接电；附近电源不满足接入条件需要改造电网的，平均15天之内完成；涉及行政单位审批，需要工程报备的，平均30天之内完成。平均接电时间从过去的45天，压缩到了25天以内。”

　　今年年初，位于东五环的盛世雅轩餐饮管理有限公司负责人李先生也享受到了“三零”服务带来的实惠。2月中旬，他所经营的食堂“气改电”，向朝阳供电公司申请增容至150千瓦，需要新上一台变压器。临近春节，李先生盘算着改造期间至少一两个月不能营业，不仅经营收入没有了，人工费、租赁费等花费也不少。没想到的是，接到申请后，供电员工上门服务，不到一个星期就完成了施工送电。李先生说：“供电员工现场就确定了供电方案，整个过程没让我们操一点心，特别痛快！”

 

　　管理提升 收获“1+1大于2”

　　从客户往返营业厅变为客户经理上门服务，从客户向政府申请审批变为供电公司主动对接政府相关部门，客户少跑腿、办理流程大幅缩减的背后，必然是供电公司工作量的显著增加。那么，在人员不变的情况下怎样提高工作效率，提升服务水平？供电公司又如何加快内部流转？

“虽然工作量增加了，但通过流程优化再造，各部门协同配合，效率反而提高了。”朝阳供电公司营销部业扩报装专责陈已宸说。

　　朝阳供电公司组建7个营业所及4个运维项目部，安排专人组成“1+1”的“一站式”服务团队。所谓“1+1”，即1名客户经理加1名项目经理，接到用电报装申请后，客户经理联系项目经理共同上门，客户经理现场收取申请资料，并利用移动作业终端同步生成供电方案、施工设计图及物料清单。这意味着营销、运检部门需要全面协同，做到“现场勘察、工程实施、计划排定”不出团队，缩小服务半径，提升服务效果。

　　“配合是首要的。营销和生产协同后，推脱、扯皮的现象不复存在，两个部门共同承担责任与压力，在这四个月的磨合里，我们配合也越来越默契了。”客户经理安冬生坦言。为畅通内部沟通，朝阳供电公司专门建立营销运检联系表，通过客户经理与项目经理面对面、微信工作群等多种渠道，使原本仅能通过系统流转的信息，第一时间通知到位，确保一环扣一环，流程畅通。

　　除了人员管理优化，国网北京电力还应用先进的技术手段提高效率。采访中，朝阳供电公司营销部专责黎宇展示了他们自主开发的电力勘察“掌中宝”——方案设计一体化移动作业终端。这个类似平板电脑的手持终端设备小巧轻便，功能却十分强大，里面储存着施工典型设计、设备器材表、设计平面图等海量数据，还具备实时定位功能。项目经理在现场勘察时，只需输入涉及改造的相关客户信息，通过简单点选即可快速生成供电方案、施工设计图及物料清单，节省了大量环节和时间。

　　“服务标准更高，服务内容更新，过去以日为单位的流转，现在都以半个工作日为单位进行调度，对营销人员也提出了更高要求。”说起工作中最大的变化，陈已宸认为还是服务标准与内容的变化。为使营销人员适应新变化，朝阳供电公司加强“三零”政策宣贯及考试，对各营业窗口开展两轮次明察暗访，专题考试425人次，实现窗口一线人员全覆盖。安冬生已在营销岗位工作了39年，面对新变化，他感慨地说：“学中干，干中学，不仅客户办电获得感增加了，我们也是收获满满！”

　　前不久，国网北京电力组织召开“优化营商环境 助力小微企业获得电力”座谈会，社会责任管理领域专家殷格非说：“国网北京电力注重用电客户体验，以外部需求带动内部业务流程的改革，这种自我加压、自我变革的精神，充分彰显了央企履行社会责任的先行示范作用。”